Vol.1022
最近、通信制高校や
フリースクールのお話が多いので
今日はパソコン教室のお話。
その中でも私が25年間、
とても大切にしていること。
「慣れてはいけない」と言うこと
どんなに人間関係ができていても
親しき仲にも礼儀あり。
私たちは、一言、一言に気を配り
いくら自分の体がしんどくても
ショックなことがあって元気が出なくても
お客さまには関係ないのだ。
だから、そこはしっかりプロとして
元気に演じなくてはいけない。
これ、28年前にマクドナルドのバイトをした時
（スマイルゼロ円だった頃）店長から言われたこと
「親が死んでもスマイルで！」
そんなことできるか！って心の中では
思ったけれど、
でも、そうやって言われたことは
今でも接客業のプロとして
胸に刻んでいます。
なので、いつもお客様が
質問しやすい、話かけやすい雰囲気を
作ること、どんなに疲れていても笑顔で接客！
接客業だから
当たり前なんですけどね。
だけど、これがなかなか難しい。
スタッフも忙しいと
笑顔がなくなり、
声のトーンが落ちて、
せかせか動き回る。
忙しいから仕方がないけど
それでも心に余裕は大切。
お客様に伝わるから。
今、スタッフが20名に増えて
これまで、私が１人、１人に
こまやかに指導してきたことが
なかなか手が回らなくなってきている
だから先輩インストラクターが
しっかりプロ意識が持って
新人さんにお手本を見せれるくらい
どんな時も同じ接客レベルを保って欲しい。
お客様は決して安くない月謝を払い
忙しい仕事のやっとの貴重な休みに
習いに来てくれるんだもの。
頭を下げて、子どもを預けて
やっとの想いで習いに来てくれるんだもの。
束の間の自分だけの時間を
不快な想いをさせず、
快適に楽しく学習して欲しいです。
おかげさまで
いろんな方に
「先生のところにいる先生は
どの先生も良い方ばかりですよね」と
言われます。
はい、それはそう！
だって私は好きな人としか働かないから。笑
これらもスタッフ教育には
力を入れて頑張っていきたいと思います。
今日も最後まで読んで頂き
ありがとうございました。
