Vol.1380
ここ2,3日の話し。
何だか、違和感。
あんまりこんな事を
ブログには書かないんだけど
ちょっとありえん～ってことが！
まず、１件目。
先日のサミットの参加者に
お礼状を出そうと思って
こんな感じで集合写真を
印刷をしにコピーする店に行った。
15分くらいで90枚のはがきが出来上がって、
店員さんから手渡されたハガキが、、、
皆さんの顔に線が入っていて、、、
要するにレーザープリンターの
ドラム（感光体ユニット）の
汚れか傷か劣化 なんだけど、
私が「あの～。これ、人の顔に
線が入っているのんですが？」って
言ったら
店員さんは
「あ、はい」
え・・・それだけ？？
と一瞬固まってしまい、、、
その後の言葉を
期待していたわけで、、、
期待していたのは、
（申し訳ありません。
すぐに刷り直ししますので）
ですね。
それが、
「あ、はい」しか言わず
黙っているので、
「あの、すみません、
これ、大事なハガキなので
刷り直してもらえますか？」って
言ったら
「分かりました。
お時間かかりますけどいいですか？」と
言われて。
もう！！！なんかモヤモヤする
何で、申し訳ありませんって
言えないのか。
そして、自分から
すぐに刷り直ししますので
お時間頂いて宜しいでしょうか？って
言えないのか。
時間がかかるのは仕方がないけど
時間がかかってしまうことにも
お詫びはないのか～って。
そして、その次に。
クリーニングやさんに行きました。
というのは、先日のサミットで
実行委員が来た法被を
広島に送らないといけない
でもその発送するのが
今日しか時間がなかったので
「6/10」指定でお願いいました。
で、今日、クリーニング屋さんに
取りに行ったら
おばさんが
「あー、それね～。まだ届いていないのよ。
どうしよう？？」って聞いてきた。
内心、
（どうしよう？って私に聞くんかい！
どないかしないといけないのは
おたくさまですよね！！！）と
またモヤモヤ。
何で一発目に
「申し訳ありません、
すぐに本社に確認しますので
少々お待ちいただけますか？」と
言えないのか。
疑問。完全に私は悪くない他人事なんです。
どちらも教育不足ですし、
人としてということもあるし、
もしかしたらカスハラ対策で
簡単にお客に謝らないとか
決められているのか？？
立て続けに２件も
ミスを認めない
謝れない店員に遭遇し
モヤモヤした日でした。
そんな１日があり
時間がない中、
同じ店に２回も足を運んで
時間のロスがあり
モヤモヤの１日でした。
だけど、
自分の会社はどうだろうか。
パソコン教室のスタッフは
お客様に不快な想いをさせてないか。
高校の職員も親御さんに対して
「え？？？」という発言や
LINEを送ってないだろうか。
そんな風に考える良い時間になった。
でもうちは、いろんな方に
「どの先生もホントに
良い先生ばかりですね！
どうやって採用しているんですか？」って
褒められることが多い。
きっとみんな接客のプロとして
笑顔で気をはって
対応してくれているから。
ありがたいことです。
ミスをするのは誰でもあること。
私にもあります。
だけど大事なのは
第一声で、人のせいにせず、
自分のミスを認めて
目を見て、頭を下げて
お詫びができること
そして、改善策を考えて
同じミスが起こらないように
行動すること
これしかない。
だけどそれができない人が
とっても多い。
今日は２件の謝れない店員さんを見て
自分たちも気を付けなきゃ！と
思ったんだけど、
それにしても
さすがにありえん！！！と
思った１日でした。笑
時間返してーーーーー！
今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました。
