何が正解なの？そのお客さま対応。

Vol.428

今日はちょっと疲れた話。
それ、お客さまはどうなの？
とある銀行で思ったお話。

8月に法人化して、
地方銀行の取引銀行で
法人口座を開設し、



次にメガバンクでも
1つ法人口座を作ろうと
インターネットで申し込み。



1か月以上も前に申し込みをして
未だ口座が開設できない。
長すぎる。



流れはこう。↓

①ネットで申し込み


②決算書やら必要書類の送付


③営業マンみたいな人から
　本人確認や会社のことを
　細かく質問される電話


④口座開設できるから
　福井支店にネットから
　予約してねのメール


この①から④までに1か月以上。
法人口座は時間がかかるとは
聞いているけどこんなにかかるとは
びっくり。

そして、昨日がその予約の日。
14時に予約していたけど、
長男の病院が検査、検査で長引いて
終わらないから予約を変更しようと
電話をかけたんです。



0776の福井の局番だから
てっきり福井支店にかかると思いきや
音声ガイダンス。



○番を押して、
○番を押して、
○番をおして、、、




やっと窓口に繋がった！と
思ったら全国共通のオペレーターに
繋がった。





全く関係ないその人に
時間変更をしたいと伝えると、




「では、福井支店にお繋ぎします」
という。




そして、福井支店につながり、
窓口の女性が出てきたので、
予約の時間を変更して欲しいと
伝えたら、、、




「それでは、インターネットで
予約していただいた際にお送りした
確認メールの中からキャンセルと
変更したい日をご登録ください」
と言われ、




「え！急いでいるので、
この電話で変更を
お願いできませんか？」



とお願いしたけど、
絶対に出来ないとのこと。
もうめちゃくちゃ面倒くさい！
と思いつつ、今日の9時に変更しました。

そして、本日9時に
そのメガバンクへ。


そして、書類を出したら、


全部履歴証明書を
持っていかないといけないのに
間違えて、
全部事項証明書を
持っていってしまった。



スケジュールがぱんぱんで
今日もやっとの思いできたし、
どうにか口座を開設したかったので、




「近くに法務局があるから
すぐにとってきます。」と言うと、



「西村様のご予約は、
9時から10時まで。
10時から他のお客さまの予約が
ありますから10時を過ぎた時点で
通帳の発行ができない可能性が
あります。」と言う。





内心、え？
普通の銀行みたいに、
順番を守りつつも合間、合間に
処理してくれないのか、、、と
思いつつも、




「あまり、何回も来れないので、
ダメ元で行ってきます！」と
銀行を後にして、法務局へ。





そして、法務局について
気がついてしまった。

あ、印鑑カードがないわ。
もう、試合終了。
100%間に合わない。


というわけで、
諦めた！



諦めて、福井支店に電話し、
やはり戻れないから
後日にしますと電話しようと
したら、、、



また、あの面倒臭い流れ。



福井支店にかけてるのに、
全国の窓口に繋がれ、
結局、福井支店に繋いでもらい、



窓口の女性に
やはり戻れないことを伝えたら、



また、電話口では
予約変更が出来ないから
ネットでやってくれ。と




もう、無駄な時間が多過ぎる。




お客の立場だと
本当に面倒だし、
二度手間、三度手間。





これって銀行さんは、
効率化しているんだろうか？




面倒くさいから
電話するのやめるとか、






面倒くさいから
別の銀行でいいか。





とか、ならないのかな。
疑問だなー。




せめて、
福井支店の電話番号にかけた時は
ガイダンスが流れた後は、
福井支店の窓口に
繋がって欲しいですけどね。





もう少し簡単にしてあげないと
パソコンやスマホが苦手な方な
ご年配の方は難しいですね。




ま、そんなことがあっても
対応できるようにしてあげるのが
私たちの仕事なんですが、
とにかくもう少し優しいシステムを
希望します。





やっぱりメガバンクだから
こんなシステムでもやっていけるのか、





それともそんなシステムだからこそ、
メガバンクなのか。




結局、再来週にまた予約。
書類を間違えたのは私。苦笑
文句言う資格はないんですけどね。汗





だけどもう絶対に
間違えないわ！






今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました。